服务干货心得：苏州IT外包服务七项核心内容解读

一、IT信息资产统计服务

IT在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务，详细服务内容包括:

a)硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

b)软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

c)网络结构、网络路由、内外网IP地址统计记录

d)综合布线系统结构图的绘制

e)其它附属设备的统计记录

二、网络、安全系统运维服务

从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理，服务基本内容如下列表。

IT服务模块&内容描述

现场设备(备件)安装：全程配合，上架接入

软件升级：分析软件升级的必要性和风险，配合客户进行软件升级

故障诊断：按服务级别: 5×8小时提供技术支持服务

电话、远程技术支持：7×24小时

问题管理：特殊性或周期性问题汇总与汇报

三、网络运行分析与管理服务

通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查分析后，为客户提出指导性建议，通常我们会向客户提供：每月向客户提交CASE汇总分析报告，每年12次，使客户了解网络当前运行状况、历史故障等，并提出故障预防建议，最大程度减少网络隐患，保障网络平稳高效地运行。

四、服务器运维服务

服务器运维服务，是一项旨在保障服务器正常运行，通过常规维护，做到提前预防问题发生，及时解决问题，保证服务正常可用，满足平稳性、可靠性、高效性等要求，服务主要内容包括:

a)服务器硬件上架，升级，维护。

b)服务器操作系统安装与支持。

c)服务器补丁更新配置与支持。

d)服务器防病毒更新与集中监控。

e)服务器软件安装与配置，支持。

f)服务器应用如:AD,DHCP...等的支持。

g)服务器备份。

h)服务器硬件续保服务。

五、桌面服务

桌面运维服务，即用户终端的管理及日常维护，主要包括以下内容:

桌面电脑硬件安装，升级，维护。

a)桌面电脑端操作系统安装与支持。

b)桌面电脑补丁更新配置与支持。

c)桌面电脑防病毒更新与集中监控。

d)应用软件安装与配置，支持。

e)办公设备的配置与支持。

f)硬件推荐与采购，安装配置。

六、巡检服务

巡检服务是对客户的设备及环境进行***检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的***手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，有针对性地提出预警及建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检分为月度巡检服务和季度巡检服务，内容如下：

a)硬件运行状态检查

b)电源模块状态检查

c)风扇状态检查

d)整机指示灯状态

e)检查机框防尘网检查

f)机房温度、湿度检查、设备地线检查

g)系统日志检查

七、重要时刻专人值守服务

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可为客户提供重要时刻的专人现场值守服务。例如：政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前1周通知。

苏州金伙伴信息技术服务有限公司

Jack.